Términos y condiciones

Chinderela es una plataforma de mercado virtual que ofrece sus servicios así como facilita el sistema informático para realizar sus compras en línea cuando usted visita o compra en www.chinderela.com, los productos y/o servicios que los terceros vendedores participantes ofrecen. Por favor lea cuidadosamente nuestros términos y condiciones contenidos en este documento, ya que al usar este sitio web usted esta aceptando los términos y condiciones aquí señalados.

Las partes

El cliente y/o usuario con capacidad de contratar y de otro lado CHINDERELA, nombre de la plataforma establecida por la persona natural Giovanny Castro dentro del marco legal Colombiano y propietario de la marca CHINDERELA y su sitio web www.chinderela.com, celebran el presente acuerdo de conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato. En este documento, los términos “el administrador", se refieren a Giovanny Castro como gestor de la plataforma. De igual forma “la tienda”, “nuestra tienda”, “la plataforma" “este sitio web” “Chinderela" se refieren a la tienda en línea www.chinderela.com según el contexto del que se trate. “Los vendedores" se refiere a los terceros suscriptores del servicio de la plataforma, que la utilizan para ofrecer al público sus productos. Utilizaremos las palabras “usuario” o “cliente”, “comprador" o “vendedor" indiscriminadamente y de acuerdo al contexto.

Capacidad de contratar

Los servicios ofrecidos por la tienda sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal de contratar, de acuerdo a la legislación Colombiana. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esta capacidad, los menores de edad o quienes hayan sido suspendidos e inhabilitados. Si se está inscribiendo como usuario a una empresa, se debe contar con la capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.

En consecuencia, CHINDERELA no se encuentra obligada a emitir aceptación de una oferta emanada de un cliente que no posea la capacidad necesaria para contratar.

Acerca de los vendedores

Se entiende por vendedores las personas naturales pertenecientes al régimen simplificado, quienes de forma libre, espontánea y autónoma se suscriben a LA PLATAFORMA con el ánimo de ofrecer sus productos, que corresponden con las características y enfoque de mercado planteado en la descripción de CHINDERELA. LOS VENDEDORES se comprometen a gestionar de forma autónoma su propia tienda virtual, atendiendo los pedidos de los clientes de manera leal, responsable y cumplida de acuerdo a la descripción que incluyan en su perfil. LA PLATAFORMA y su ADMINISTRADOR actúan como terceros de buena fe en facilitar el intercambio por un medio tecnológico, sin ser responsables de las condiciones o actuaciones de LOS VENDEDORES ni de sus productos. LOS VENDEDORES son únicos responsables de cumplir con los registros sanitarios que requieran de acuerdo a la normatividad y de acuerdo a los productos que ofrezca. Sin embargo, EL ADMINISTRADOR podrá tomar las medidas que considere necesarias para mantener el funcionamiento correcto, eficaz y verídico del mercado virtual, incluyendo la verificación de las transacciones, productos y condiciones ofrecidas por LOS VENDEDORES, entre otras, además, podrá penalizar el incumplimiento por parte de LOS VENDEDORES a estos términos y condiciones, y en general a su correcto cumplimiento de la gestión de los pedidos que reciba y a su relación transaccional con el cliente, incluyendo, aunque no limitado, a la suspensión o cancelación de la suscripción. 

El costo de suscripción por el servicio de LA PLATAFORMA tecnológica será el anunciado en la página respectiva, y no requiere un tiempo de permanencia mínima, salvo el mes que paga por adelantado. Así mismo, EL ADMINISTRADOR se reserva el derecho de modificar los precios, características y permanencia en el tiempo del servicio sin previo aviso. Es una política de LA PLATAFORMA, no cobrar comisiones por las ventas que se hagan en ella, sin embargo, en el caso de ocasionarse transacciones electrónicas por medio de una pasarela de pago (PayU) o similar, en concepto de pago por los productos de LOS VENDEDORES, podrá retener los costos asociados a la gestión de estas transacciones y descontarlas del pago que finalmente se haga a LOS VENDEDORES por sus productos, los porcentajes de costo de este tipo de transacciones y sus términos estarán publicadas cuando se active este servicio, o podrán revisarse en la página web de PayU Latam, y será responsabilidad de LOS VENDEDORES el modo en que asuma estos costos en su estrategia de mercadeo. En principio y por lanzamiento del mercado virtual, únicamente se harán transacciones en efectivo contra entrega de los productos a los clientes, directamente pagados a LOS VENDEDORES, por lo cual no se contemplan otros costos transaccionales.

Registro

Para completar el proceso de VENTA en la tienda es necesario que el usuario se encuentre registrado. Proceso que se lleva a cabo con el ingreso de los datos que permiten identificar al usuario de manera exacta, precisa y verdadera. El cliente asume el compromiso de actualizar sus datos personales periódicamente y cuando sea necesario. Así mismo, este proceso es opcional para el usuario comprador.

El cliente una vez registrado ingresará a la tienda con su usuario y contraseña creados por el mismo en el proceso de registro. CHINDERELA no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por sus usuarios a través de la tienda. Los usuarios garantizan y responden en cualquier caso por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.

Seguridad

CHINDERELA ofrece como seguridad para LOS VENDEDORES que deseen hacer pagos en línea ÚNICAMENTE DE SUS SERVICIOS PROPIOS DE SUSCRIPCIÓN, una plataforma reconocida PAYU LATAM que cuenta con los niveles de seguridad necesarios para realizar este tipo de transacciones. El usuario acepta mantener la confidencialidad de su contraseña y no distribuirla o ponerla al alcance de cualquier tercera persona. El usuario acepta notificar inmediatamente a CHINDERELA sobre cualquier uso no autorizado de su contraseña o cualquier otra violación a la seguridad de este sitio. El ADMINISTRADOR no será responsable de cualquier pérdida o daño resultante de la incapacidad de proteger la confidencialidad de la contraseña por parte de un usuario.

Adicionalmente, CHINDERELA no se hace responsable por los daños o perjuicios que se originen con la manipulación hecha por terceros que accedan a la red pese a las herramientas de prevención implementadas en este sitio web. La cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo usuario inscriba o posea más de una cuenta, sea comprador o vendedor. En caso que EL ADMINISTRADOR detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas.

Toma de pedidos

Todos los pedidos serán realizados a través de la tienda que está disponible veinte y cuatro (24) horas, los siete (7) días a la semana salvo los casos que por mantenimiento se encuentre temporalmente fuera de servicio o cuando se especifique en la sección de anuncios. Para realizar el pedido no es indispensable que el usuario ingrese a su cuenta o sesión con su usuario y contraseña. El comprador podrá seleccionar los productos a comprar y haciendo clic en la canasta de compras podrá ingresar los datos de la dirección de envío y el método de pago que el vendedor haya dispuesto. A continuación aparecerá un resumen del pedido con el detalle de las cantidades y precios a pagar así como el resumen de los datos de envío e impuestos. Un vez validada esta información por el usuario procederá a elegir la forma de pago de su conveniencia que el vendedor haya dispuesto. Debido a que los pedidos a los vendedores registrados en un principio sólo se tomarán para pago contraentrega, el pedido finalizará completamente cuando el usuario haya recibido sus productos, los ha pagado y la transacción ha sido verificada como completada por el vendedor registrado.

Cada vendedor registrado indicará claramente sus propias condiciones de entrega, costos adicionales y cualquier otra información relevante sobre su actividad y medio de gestión. LOS VENDEDORES se comprometen a publicar información verídica y a cumplir con las características de producto ofertadas, sus precios y condiciones de gestión y entrega, de manera leal, de buena fe y sin dilaciones.

El precio

El valor de la compra estará compuesto de los siguientes valores a cargo del cliente: Valor del producto, impuestos si se incurriera en ellos y gastos de envío cuando sea necesario. CHINDERELA monitorea constantemente los precios publicados en la tienda, pero estos son de exclusiva responsabilidad de los vendedores participantes. El cliente por su parte, deberá tener en cuenta que por el tipo de productos pueden presentarse variaciones en el precio. Todos los precios exhibidos en la tienda están en pesos colombianos, moneda que se aceptará como forma de pago.

Los precios que son responsabilidad directa de la página son los de suscripciones y servicios que ofrece a terceros para acceder al mercado virtual.

Formas y condiciones de pago

Para realizar el pago de suscripciones a la plataforma se ofrece a nuestros clientes VENDEDORES los siguientes métodos de pago:

1. Pago por mensajería local en efectivo definido en la sección métodos de pago
2. Consignación o transferencia en efectivo definido en la sección métodos de pago
3. Pasarela PAYU LATAM definido en la sección métodos de pago

En Pagos Online el usuario podrá elegir entre pagos con cargo a su tarjeta de crédito, descargar un recibo para realizar su pago en los puntos de pago vía Baloto o debitar directamente de su cuenta para lo cual el sistema transaccional de PAYU y PSE enviará al cliente a la sucursal virtual de su banco para realizar su pago de forma segura.

Después de verificado el pago el cliente será notificado de la aceptación de su pedido y activación del servicio.

Por su parte, los vendedores registrados en CHINDERELA son libres de enviar el pedido parcial o totalmente de acuerdo a disposición del producto. Sin embargo si LOS VENDEDORES por causas ajenas se ven obligados a rechazar parcial o totalmente el pedido, solo se obligarán a restituir al cliente el valor total o parcialmente pagado por él según sea el caso sin ningún rendimiento o interés.

CHINDERELA no se hace responsable por las fallas de sistema que se presenten en las entidades bancarias o de crédito de los usuarios.

CHINDERELA no se hace responsable directo por los acuerdos de compra y venta que han realizado sus usuarios, y es responsabilidad de éstos darles cumplimiento de conformidad a la descripción de sus tiendas y productos y a las formas de pago que como clientes han acordado.

Recibos

CHINDERELA es una plataforma diseñada para personas naturales pertenecientes al régimen simplificado que no tienen obligación de facturar ni aplicar impuestos según la legislación vigente. Si hubiera participantes que deban tributar algún impuesto, será su responsabilidad hacerlo. Así mismo, EL ADMINISTRADOR tampoco está en la obligación de facturar. Sin embargo, el sistema expide recibos de verificación de las transacciones que en él se realicen. La plataforma ofrece a sus clientes la posibilidad de descargar su recibo de transacción del sitio web que estará disponible después de confirmado el pago. Para este fin, se eviará una notificación al ultimo correo electrónico que registrado por el cliente, con un link para hacer la descarga del recibo o con la información respectiva. En caso que el cliente lo desee, está a cargo de los vendedores participantes la posibilidad de enviar copia del recibo con el pedido.

Condiciones de envío

LOS VENDEDORES se comprometen a realizar entregas en el perímetro urbano de la ciudad de Pasto, en las zonas y horarios de entrega que ellos mismos definan y publiciten. LA PLATAFORMA está habilitada para recibir pedidos de todo el país, y será decisión de LOS VENDEDORES, de acuerdo a la particularidad de sus productos o enfoque de mercado, quienes deberán definir si los aceptan y gestionan, dejando esto en claro en su descripción de tienda o productos. La dirección válida para la entrega del pedido será aquella ingresada por el usuario durante la elaboración del pedido en el segundo paso. En caso que no sea ingresada, se entenderá como dirección de envío aquella ingresada al momento del registro del usuario en nuestra tienda.

La confirmación de despacho del pedido con los detalles de día de entrega y horario será enviada por parte de LOS VENDEDORES al correo electrónico a la ultima dirección electrónica registrada por el cliente. En caso de encontrarse alguna inconsistencia en cualquiera de los datos del pedido, el despacho del mismo no se llevara a cabo hasta que sea aclarada. En este caso EL VENDEDOR se pondrá en contacto con el usuario a través de los datos de contacto suministrados al momento de realizar el pedido.

LOS VENDEDORES realizarán la entrega de los pedidos de acuerdo a los horarios determinados y publicados en la sección informativa de sus tiendas, zonas y horarios de entrega. LA PLATAFORMA ofrece al usuario la posibilidad de informar el nombre de la persona autorizada a recibir el pedido en su nombre. En caso de no diligenciar este campo se entenderá que cualquier persona que se encuentre en el domicilio de la entrega, está debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, y por tanto LA PLATAFORMA Y LOS VENDEDORES quedan exonerados de cualquier responsabilidad por la entrega realizada, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en la tienda. Si al momento de realizar la entrega no hay ninguna persona que reciba el pedido en el domicilio previamente especificado, EL VENDEDOR procederá a devolver el pedido al sitio de despacho. El cliente estará en la obligación de contactar a EL VENDEDOR en el transcurso del mismo día hasta las 5 (cinco) de la tarde con el fin de agendar el nuevo envío el cual será realizado el día siguiente, de acuerdo a sus posibilidades. El valor del nuevo envío será asumido por el cliente y cancelado al momento de la entrega en efectivo. Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el tiempo indicado o no cancela el valor adicional del reenvío, EL VENDEDOR podrá dar por terminado el negocio. En este caso, EL VENDEDOR enviará una comunicación por escrito vía correo electrónico al cliente a la ultima dirección de correo registrada por él en nuestra tienda, informando la cancelación del pedido y solicitando la información para la devolución del dinero, si se hubiera causado algún pago por el producto. EL VENDEDOR estará obligado a proceder con la devolución del monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte y el valor de la transacción en un máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas a partir del momento en el que el cliente envíe sus datos para hacer la devolución. Si por alguna razón algún producto de la tienda no se encuentra disponible al momento de realizar el pedido, el valor de este producto se descontará de la orden y el producto no será despachado. Adicional, EL VENDEDOR comunicará esta situación al cliente del pedido y se acordará con él la posibilidad de sustituirlo por un producto similar.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega se definen en los términos que publica cada vendedor inscrito.

Gastos de envío e impuestos

Los gastos de envío serán asumidos por el cliente al momento de realizar y pagar su compra, los cuales podrá ver disgregados en el detalle del pedido. Este valor se indica en la sección informativa de cada tienda o en la descripción de los productos. El cliente asumirá todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado (IVA) e impuesto al consumo y gravámenes que se ocasionen por la compra del producto o servicio solicitado, si hubiera lugar. Los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente realice su pedido en la tienda, y por tanto podrá conocer el valor exacto a pagar a favor de EL VENDEDOR, el cual incluirá todos los conceptos que apliquen.

Productos ofrecidos

LA PLATAFORMA para facilitar la compra, pone a disposición del los usuarios fotografías de los productos que de forma autónoma cada vendedor ofrece y publica. Estas fotografías son una representación gráfica de los productos y debido a las características de éstos no es posible garantizar que los productos entregados sean exactamente iguales a los de las fotos.

LA PLATAFORMA suministra la información correspondiente a cada producto de la siguiente forma: Descripción del producto, cantidad, unidades, elaborado ó cosechado por, los ingredientes y tabla nutricional cuando aplique.

EL ADMINISTRADOR podrá en cualquier momento actualizar y revisar los productos y/o servicios que se exhiben en la tienda, así como decidir su descontinuación o suspensión, de acuerdo al cumplimiento del enfoque de la tienda.

Para el caso de los productos en los que su precio se determina según su peso, se despachará la cantidad más próxima a la solicitada por el cliente en su pedido.

Devoluciones

LOS VENDEDORES aceptarán devoluciones y cambios en las siguientes condiciones:
1. Productos cuya fecha de vencimiento haya caducado
2. Productos que no corresponden con lo solicitado por el cliente en el pedido
3. Productos que durante su transporte al sitio de entrega hayan sufrido daños

Para el caso de las hortalizas, frutas, huevos y productos perecederos en general, LA PLATAFORMA o LOS VENDEDORES no garantizan color, tamaño, forma ni niveles de maduración. Por tal razón, no estarán obligado a aceptar devoluciones o cambios por estas causas.

Derecho de retracto

Para ejercer su derecho de retracto, el cliente deberá enviar un mail al VENDEDOR informando de su deseo de ejercer este derecho y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Se exceptúan de derecho de retracto los productos perecederos.

EL VENDEDOR devolverá el dinero al consumidor de todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no excederá treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Uso del sitio y comentarios

CHINDERELA prohíbe al usuario poner en, o transmitir a, o desde la tienda cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley. Ni este sitio web, ni ninguna parte de él, podrá ser reproducido, duplicado, copiado, vendido o explotado comercialmente sin la autorización por escrito del ADMINISTRADOR.

Todo comentario que se publique, deberá escribirse con un lenguaje cordial y respetuoso y estar relacionado con el producto sobre el cual se comenta. CHINDERELA, posibilita el acceso a otros sitios de Internet a través de “links”, cuya inclusión en este sitio no compromete nuestro pensamiento ni nuestro accionar, ni se responsabiliza por el contenido y administración de ninguno de estos links. El hecho de que CHINDERELA posibilite el acceso a tales sitios, no significa que entre ésta y los propietarios de dichos sitios se presente o estructure una situación de subordinación, control o vinculación económica.

CHINDERELA hace todo lo posible para que su sitio web funcione correctamente y sin fallas, y para que la información publicada sea la más veraz y útil para sus usuarios. Sin embargo, EL ADMINISTRADOR no asume ninguna responsabilidad por la información que suministra en la página, incluyendo pero sin limitarse a productos y/o servicios, notas de interés, consejos, tips y preguntas frecuentes. De igual forma, no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del sitio web o de alguna de las páginas que lo conforman.

Modificación a los términos y condiciones

EL ADMINISTRADOR se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin previo aviso el contenido y los servicios prestados a través del presente sitio. Para mayor claridad, LA PLATAFORMA incluirá la fecha de la última actualización de este documento. En consecuencia, todas las operaciones, servicios, transacciones etc., que se celebren a partir de la modificación de los presentes términos y condiciones se regirán por su nuevo texto. Es responsabilidad del usuario consultar regularmente los términos publicados en este sitio web. Los términos de este contrato no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio de ningún otro documento.

Derechos de propiedad intelectual e industrial

Las marcas, nombres comerciales, lemas, enseñas, logos y fotografías usados, publicados, insertados o incluidos en este sitio son de propiedad exclusiva del ADMINISTRADOR y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad industrial y/o intelectual que apliquen.

Última modificación de términos: 20 de septiembre de 2018

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